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华北能源监管局12398热线2015年11月份投诉举报情况通报

编辑:      新闻来源:      2015-12-10 09:19:11
华北能源监管局12398热线2015年11月份投诉举报情况通报
 
 
来源:华北能源监管局 日期:2015-12-09       打印 关闭  
 
        2015年11月份,华北能源监管局12398热线立足能源监管职责,紧贴民生需求,多渠道倾听人民群众呼声,充分发挥12398热线桥梁纽带作用。我们以12398热线接到的信息为线索,以问题监管为导向,认真查办投诉举报案件,突出抓好百姓关心的事和亟需解决的事,努力促进区域能源企业服务水平提升。      现将12398热线2015年11月份投诉举报情况通报如下: 一、基本情况      2015年11月份,华北能源监管局12398热线共收到有效信息263件。其中反映停电抢修、服务行为等有关问题的数量占25.86%,咨询相关能源政策、业务办理程序等事项的数量占74.14%。      263件有效信息中,反映区域内供电企业供电服务等问题50件,反映物业、村委会等代收电费不规范等服务问题18件,咨询供电企业业务办理程序、相关规定内容等事项108件,咨询资质许可等事项30件,咨询石油天然气、新能源等行业政策7件,查询监管机构投诉举报事项办理情况以及表扬、建议等其它事项50件。
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